L'implication indispensable des dirigeants dans leurs missions les empêche souvent de prendre le recul nécessaire pour conduire des réflexions sur les différents aspects de leur fonction.

Il peut aussi s'agir des relations au sein d'une équipe, d'un comité de direction ou entre associés, en dehors de toute situation de crise ou pour accompagner la prévention des tensions ou la résolution des inévitables conflits "bousculant" la qualité des relations qui ont pu s'établir.

Le rôle des médiateurs est d'intervenir auprès d'eux pour maintenir, établir ou rétablir la qualité des relations humaines, voire définir des stratégies et aider à la prise de décision.